Indagini quantitative

La prima azione intrapresa al fine di gestire la Customer Satisfaction dei clienti è l’indagine di tipo quantitativo volto ad analizzare e perfezionare la gestione di ogni fase del rapporto delle funzioni Wholesale ed Open Access con i Clienti che hanno avuto l’esperienza sui servizi offerti.

L’indagine, che prevede la raccolta delle interviste riguardanti l’area Commerciale, Tecnica ed Amministrativa, si svolge in due fasi con l'ausilio di un Istituto esterno, neutrale e garante della “riservatezza” dei dati. 

  • Prima wave indagine quantitativa: 12 maggio – 9 giugno. 
  • Seconda wave indagine quantitativa: 15 ottobre – 14 novembre   

Le interviste sono condotte attraverso un questionario, annualmente revisionato e aggiornato, ma che consente comunque di mantenere la confrontabilità dei risultati con gli anni precedenti.

Indagini Esplorative

La struttura NWS ha pianificato incontri “ad hoc” con Clienti e Prospect,  allo scopo di valutare futuri impatti sul Business e/o potenziare aree di rilevanza commerciale ancora inesplorate.

Questi incontri costituiscono, tra le altre cose, anche l’occasione per rilevare e individuare le esigenze latenti dei Clienti e gli strumenti maggiormente adatti all’attività di Caring.

Workshop

National Wholesale Services ha predisposto due incontri  con la partecipazione “attiva” di un panel di Operatori, scelti e selezionati sulla base della loro rappresentatività, in qualità di Hub/Testimonial delle attività connesse alla Funzione NWS.

Il primo incontro si è svolto a Milano l'11 e il 12 giugno mentre il secondo si è svolto il 9 e 10 settembre a Napoli.

Tali incontri consentono l’approfondimento delle “criticità” emerse dalle varie indagini e l’integrazione dei piani di miglioramento avviati da Telecom Italia.

In questo modo i clienti, oltre ad essere coinvolti nei piani correttivi, sono parte attiva nel monitoraggio dell’avanzamento di tutto il programma della Customer Satisfaction 2014.

Wholesale Working Together

National Wholesale Services ha organizzato 5 tappe nazionali per incontrare i propri Clienti nelle specifiche realtà territoriali. Ascolto, Confronto, Proposte e Innovazione, sono questi i key points su cui NWS coinvolge gli Operatori già consolidati e i potenziali nuovi Clienti.

  • Palermo 17 Giugno 2014
  • Napoli    25 Giugno 2014
  • Verona     1 Luglio 2014
  • Milano      3 Luglio  2014
  • Bologna    8 Luglio  2014