Progetto Academy – Un nuovo passo di Telecom Italia verso la “Experience Co-creation”

Telecom Italia Wholesale ha dato avvio al Progetto Academy che coinvolgerà l’intera Clientela Wholesale in un Piano Formativo volto ad approfondire temi/argomenti considerati “caldi”. I temi sono scelti dai Clienti o selezionati da NWS sulla base delle loro «esigenze» specifiche.
E’ la «Experience Co-creation» cioè un processo che parte dall’ASCOLTO dell’esperienza diretta dei Clienti per «costruire» e «ri-disegnare» insieme a loro un rapporto più adeguato, trasparente e corrispondente alle reali esigenze del Mercato.
Il Progetto Academy, si configurerà in “cicli di Conferenze” su temi specifici e cercherà di tararsi su un livello “accademico-scientifico”, evitando di scendere nell’operatività ordinaria dei Processi.
Le sessioni formative, che si svolgeranno in Aula, presso la sede Telecom di Roma - Auditorium di Valcannuta, saranno coordinate da personale Telecom, il che non escluderà “partecipazioni esterne” sia da parte dei Clienti che di Enti con competenza sulla specifica materia trattata, invitati ad intervenire in qualità di «ospiti, Testimonial od esperti» (ad es. Docenti universitari, Istituti di Ricerca, Agenzie di consulenza, ecc.).

Il Portale Wholesale, oltre a raccogliere le adesioni dei partecipanti alle sessioni formative, fornirà info/comunicazioni agli OLO, proporrà un elenco dei temi/argomenti di dibattito lanciando mini-Survey on-line, infine pubblicherà i risultati e la documentazione relativa alle sessioni svolte

 

La sessione formativa di NWS