Per noi di TIM Wholesale le valutazioni dei nostri Clienti sono considerate delle preziose informazioni al fine di migliorare la Vostra soddisfazione.

Dal 2009 svolgiamo un’attività di “Customer Satisfaction”, nel rispetto degli impegni assunti nei confronti del Mercato e dell’Autorità Garante per le Telecomunicazioni, identificata con il brand Wholesale4Customer.
Nel corso degli anni sono state messe in campo una serie di azioni volte a rilevare la Customer Satisfaction in ottica «experience» dei nostri Clienti attraverso i diversi canali di contatto o touchpoint con i quali i clienti interagiscono con TIM Wholesale, determinando così la qualità della Vostra esperienza.
La gestione della Customer Experience si articola in vari momenti: l’ascolto de “La Voce del Cliente” che monitora la qualità percepita dal cliente effettuata attraverso indagini, workshop, incontri, mini tour e la misurazione dei processi interni per monitorare la qualità erogata da TIM Wholesale.
Al termine delle varie rilevazioni i dati ottenuti dalle analisi sulla qualità erogata e quella percepita sono messi a confronto al fine di individuare le azioni di miglioramento.

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